請選擇登入方式
  • 台鐵檢舉專線 手機電話 簡訊號碼 申訴專線 台灣鐵路 台灣高鐵

  • 81
台鐵、高鐵大家一定都搭過,同時也是民眾往返各地的普遍大眾運輸工具,但人多必嘴雜、問題也相對接踵而來,當遇到素質不好的乘客時該怎麼辦呢?有否乘客可以立刻檢舉的申訴專線呢?

台灣人一直都很善良,所以其實大多人會選擇忍一忍海闊天空,但也因為這樣造成現在不自制沒素養的人越來越多,是時後該出面制止一下了。

當在雙鐵上遇到問題時該怎麼辦呢?
車上乘客百百種,最常遇到的如:霸占對號座位、放任小孩吵鬧的家長、酗酒抽菸、製造過大的噪音...等等,忍到受不了的你可以怎麼辦呢?

 
台鐵簡訊、客服申訴
1. 直接規勸對方
我很佩服這種勇敢的人種,給予90度鞠躬致敬,通常被說了後都會比較自制一下,但不是每個人都吃這套,以現在觀察來說滿多人會惱羞成怒且你自己也可能會有生命上安全的顧慮。
結論就是,如果你有本錢請行俠仗義(拳頭夠大、身材夠壯)大家會感謝你;如果沒有或者是沒把握和平處理,還是考慮2以下的方式。


2. 呼叫車長
這方式是比較建議一般小老百姓使用的,若在車上遇上了一些狀況,可以請本班次最大權力執行者車長來處理。
手機直接撥打:02-2191-0096
簡訊、聽障人士服務專線:0921-765-125
其中比較推薦「簡訊」的方式,因為撥打電話要找地方打(怕被被投訴人發現),要移動到廁所or車廂連接處,而簡訊無聲無息,不怕尷尬,客服的回覆速度也很快喔!

*之前有說0921-765-125是為了服務聽障人士而設立的專線,但台鐵客服表示車廂跑馬燈也是這支電話,所以現在已不限制只有瘖啞人士才能使用,一般乘客想申訴都可以使用此電話號碼傳送簡訊。

台鐵申訴客服電話.png 引用來源:台灣鐵路管理局官網
▼通常傳送簡訊後回覆都滿快速的,車長也都會出面處理,再次提醒大家不要濫用專線喔!
台鐵檢舉申訴電話-1.jpg


▼大家可以先把電話存起來,以防不時之需。
台鐵申訴專線-簡訊.jpg
 

 
高鐵線上文字客服
高鐵通常乘客素質會比較好,平日也以商務客居多,所以頂多電話聲響多一些,其他都尚可(畢竟停靠點沒台鐵多+票價比較貴),但難免還是會遇上素質不好的乘客。

高鐵雖然沒有提供明確的車上申訴專線,但能使用線上客服快速回覆(手機可):
手機這裡申訴→高鐵線上申訴客服
客服專線:02-4066-3000

高鐵線上申訴-手機.jpg 引用來源:台灣高鐵
服務時間為每日06:00-24:00,足以應付絕大部分乘客的問題了,當然的如果你是急著要申訴目前乘車時所遇上的狀況,不論是直接致電or使用文字客服,請務必要告知車次、車廂、還有現在式ing,客服才能盡早為您處理喔。
 
其實台灣人素質是有慢慢在進步的,但總是會有一些我思故我在的人,如果可以的話是該給個正面教育,通常小孩子會比較有用,有些年紀大的或成年人被唸反而會惱羞成怒,真的是很不可取。
再次提醒大家,各種客服專線是給需要的人使用的,千萬別濫用沒事就打過去or傳訊!

跟著吃貨瑪莉吃喝體驗美食; 與不專業旅人一同分享旅行趣事與喜悅!


 
留言板
喜歡我們的文章嗎
給一個讚吧~^^