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2020年因武漢肺炎(新冠狀病毒)在各國間疫情升溫,台灣衛生福利部疾病管制署也因應對有疫情案例的國家發布了「國際旅遊疫情建議等級」,總共分為三個等級,一級注意二級警示三級警告,同時也會影響到旅遊跟團的退費標準。
 
 
最新各國疫情建議等級表
2020/3/20更新版本
自台灣時間3/21(六)起,全球國家皆提升疫情建議等級至「第三級」!
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2020/3/19更新版本
*其餘未列入第二級及第三級之國家與地區皆為「第一級」。
等級 國家 退費標準 返國後隔離政策
一級
(注意)
全球其他未列入二、三級之國家 *國外旅遊定型化契約第13條(旅客自行解約)。
*退費金額=旅遊費用-行政規費-賠償旅行社損失。
自主健康管理14天
可外出,請配戴口罩、早晚量體溫(建議避免外出)。
二級
(警示)
*國外旅遊定型化契約第15條(因客觀風險解約)。
*退費金額=旅遊費用-必要費用(含行政規費),且解約的一方應再補償(最高不超過5%之團費)給對方。
自主健康管理14天
可外出,請配戴口罩、早晚量體溫(建議避免外出)。
三級
(警告)
亞太
中國大陸、韓國、澳門、香港、孟加拉、不丹、汶萊、柬埔寨、印度、印尼、日本、北韓、寮國、馬來西亞、馬爾地夫、緬甸、尼泊爾、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡、泰國、東帝汶、越南、澳大利亞、紐西蘭
 
亞西
伊朗、巴林王國、白俄羅斯、伊拉克、以色列、約旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、卡達、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、敘利亞、烏克蘭、阿拉伯聯合大公國、葉門、土耳其、阿富汗、亞美尼亞、亞塞拜然、喬治亞共和國、哈薩克、吉爾吉斯、蒙古、巴基斯坦、塔吉克、土庫曼、烏茲別克、巴勒斯坦地區

非洲
阿爾及利亞、埃及、摩洛哥、利比亞、突尼西亞
 
美洲

加拿大、美國

歐洲
義大利、阿爾巴尼亞、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、匈牙利、冰島、科索沃共和國、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、蒙特內哥羅、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、愛爾蘭共和國、羅馬尼亞、塞爾維亞共和國、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國、波士尼亞與赫塞哥維納、北馬其頓共和國、德國、摩爾多瓦
*國外旅遊定型化契約第14條(法定關係解約)。
*退費金額=旅遊費用-必要費用(含行政規費)。
居家檢疫14天
不可外出、出境、搭乘交通運輸。
•2/11起,國際旅遊疫情建議等級,港澳提升為三級、新加坡二級、泰國一級。
•2/14起,國際旅遊疫情建議等級,日本一級。
•2/20起,國際旅遊疫情建議等級,韓國一級。
•2/22起,國際旅遊疫情建議等級,韓國、日本升為二級。
•2/23起,國際旅遊疫情建議等級,義大利、伊朗一級。
•2/24起,國際旅遊疫情建議等級,韓國升為三級。
•2/25起,國際旅遊疫情建議等級,義大利升為二級。
•2/26起,國際旅遊疫情建議等級,伊朗升為二級。
•2/27起,國際旅遊疫情建議等級,義大利升為三級。
•3/1起,國際旅遊疫情建議等級,伊朗升為三級。
•3/7起,國際旅遊疫情建議等級,法國、德國、西班牙升為二級。
•3/11起,歐洲、中東多個國家提升國際旅遊疫情建議等級:
二級:冰島、瑞士、挪威、瑞典、比利時、荷蘭、丹麥、奧地利、巴林、科威特。
一級:希臘、捷克、葡萄牙、芬蘭 、斯洛維尼亞、波蘭、愛沙尼亞 、匈牙利、盧森堡、馬爾他、斯洛伐克、拉脫維亞、立陶宛、列支敦斯登、英國、愛爾蘭。
•3/15起,國際旅遊疫情建議等級,美國三州(華盛頓州、紐約州、加利福尼亞州)升為二級;埃及升為二級。
•3/17起,新增中東15國與1地區、北非5國、中亞9國,至三級。
•3/17起,歐洲申根國家(法國、德國、西班牙、葡萄牙、奧地利、荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、芬蘭、瑞典、斯洛伐克、斯洛維尼亞、波蘭、捷克、匈牙利、希臘、馬爾他、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、冰島、挪威、瑞士及列支敦斯登)及與申根區自由流動的英國、愛爾蘭共27國及杜拜(杜拜含轉機)旅遊疫情建議提升至第三級。
•3/19起,新增亞洲19國、東歐1國、美國3州,至三級。
•3/19起,全面提升各國疫情等級,美國、加拿大提升至第三級。
•3/21起,全球所有國家提升至第三級,請國人禁止不必要的旅行。



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❇本站純整理,若資訊有所變動、誤勘,請以最新政府公告為主!
 
分級標準 意涵 旅遊建議
第一級:注意(Watch) 提醒注意 提醒遵守當地的一般預防措施
第二級:警示
(Alert)
加強預警 對當地採取加強防護
第三級:警告(Warning) 避免所有非必要旅遊 避免至當地所有非必要旅遊
 
 衛生福利部疾病管制署→國際旅遊疫情建議等級表(最新)

相關團費退費資訊參考:
•退費案例1→旅遊地區有危險 旅客可要求退費嗎、依據是什麼?
•退費案例2→旅遊地區發生傳染疫情,該怎麼退費?
•團被取消→因不可抗力因素(例如肺炎疫情) 行程取消,我能拿回多少團費?
•取消疑慮→台灣外交部公布該國紅色或橙色警示燈號時,我能取消行程嗎?
•契約範例→國外旅遊定型化契約書範本,提供給民眾參考內容與規定。

跟團退費標準
*「國外旅遊警示燈」與「國際旅遊疫情建議等級」,兩者是不一樣的,但都是觀光局公布退費的標準參考依據之一!本篇是以疾管署發佈之「國際旅遊疫情建議等級」而整理的退費標準。
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88968131_2813414638726587_2254410509556121600_o.jpg 引用來源:台灣觀光旅遊局 特殊情形退費 - 使用不可退的「團體機票」
這種還滿常見的,可能要特別拉出來提一下!
跟團時若合約內有說是使用「團體機票」(團體票的規則為不可退),則退費費用就會高出很多。
例如二級的日本團今天我想退團,但合約內已有清楚註明該團使用團體機票,雖然一樣依照15條來辦理,但所產生的費用會比你想像中高出很多。
旅行社一定會依規定算給你,只是不可退的部分費用會較高,退回來的金額會比你想像中的少是正常的,請不要為難旅行社喔!退團你不願意、別人也不想增加自己作業的麻煩呢。
❇本站不提供退費處理、試算,若資訊有所變動、誤勘,請以最新政府公告為主!
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13條 一般解約規範
國際旅遊疫情建議等級:一級
第十三條-旅客解除契約
日期規定 旅客應賠償金額
出發前41天 團費5%
出發前31天-40天 團費10%
出發前21天-30天 團費20%
出發前2天-20天 團費30%
出發前1天 團費50%
出發當日 團費100%
*如果實際產生的費用比天數對應的%數還高,就是以實際產生費用為計算取消費標準。
 
*此為最一般的旅客違約,41天內旅客無故取消行程,必須支付給旅行社相對的團費,
*如果情況認定不足以用15條來辦理,也會回到此13條來處理。

14條 不可抗力因素原因而無法前往
國際旅遊疫情建議等級:三級
第十四條-法定原因解除契約
不可抗力因素:例如該國家禁止台灣人入境、國家頒布旅遊禁令。 旅行業全額退費,但已代辦的行政規費(生)或必要費用,會先予以扣除,餘款退還旅客。
*例如此次武漢肺炎影響之中國地區,未出發之旅行社應予第14條規定全額退費。

*此外因為暑假延後至7月15日開始(原為7月1日),致部分家長或教師需取消原訂(7月1日至14日)之旅遊行程,一樣可依照第14條全額退費來辦理。→交通部觀光局 因武漢肺炎影響 旅遊解約、退費處理原則


14條全條文內容: 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。
前項情形,乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還甲方。
任何一方知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;其怠於通知致他方受有損害時,應負賠償責任。
為維護本契約旅遊團體之安全與利益,乙方依第一項為解除契約後,應為有利於團體旅遊之必要措置。
15條 可能危害生命財產安全
國際旅遊疫情建議等級:二級
第十五條-出發前客觀風險事由解除契約
出發前,遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全。 可以解除,應另按旅遊費用百分之__補償他方(不得超過百分之五)。
*例如此次武漢肺炎影響之升等為二級的國家,就適用此條款。
 
 
機票退費標準
*注意:目前各航空公司沒有一定的退票標準(政府無硬性規定),請密切注意且依照航空公司公告。
*不論是廉航或傳統航空,都必須依照一開始的購票規則而定,但通常傳統航空退票標準會比較鬆一些。
*廉航近期也因疫情放寬了不少退改票限制,若升等為二級以上,大多都肯給換禮券(下次訂票時折抵),可多試試但不一定能退成功。
*班機被非自願取消,也適用無手續費退票
 
疫情建議等級 航空公司退票/改票辦法
一級(注意) 依各家航空規定
二級(警示) 依各家航空規定
*可能會公告幾號前開票者,可以免費退改票;或是免費改票收費退票。
三級(警告) 依各家航空規定
*可能會公告號前開票者,,可以免費退改票。
 
 
自由行團體票能不能退?
*包含航空公司自由行(機+酒)、團進團出自由行。
*不論是購買自由行or團體行程,若合約上或購買時已有告知不可退(ex:團體票不可退、特殊優惠票標示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退票)的票)這種班機若不是本身航空公司取消航班或政府宣布停飛,就算已升到二級,如果該班機還是有飛就是不能退票!不去就是只能自已吃下來。

機票不能退的情況

•團體機票不可退票。
•特殊優惠票,且機票標示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退票)的票,不能退票。
•機票票根未依順序使用。(例如台北-香港-義大利,我只搭乘香港-義大利,台北-香港這段就無法退)。

  
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