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  • 國外旅遊警示分級表 灰色 黃色 橙色 紅色 查詢 土耳其 香港 不便險 平安險 會不會賠 國家警示燈 日本旅遊警示 旅遊警戒退費 武漢肺炎

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大家知道「國外旅遊警示分級表」這個指標嗎?這可是判定一個國家適不適合去旅遊的一個安全指標,分成灰色、黃色、橙色、紅色四個等級,此外不論跟團還是自由行,如果去紅色警示的國家,投保都是無效的喔!

 
因武漢肺炎(新型冠狀病毒)疫情,陸委會公告中國地區已不宜前往的相關資訊。
•2/5起,中國地區已列入紅色旅遊警示,代表不宜前往、儘速離境。香港與澳門為黃色旅遊警示,非必要不要去。
•2/6起,中國籍旅客亦暫時無法入境台灣。
•2/10起,暫緩港澳客人入境。
•2/11起,國際旅遊疫情建議等級,港澳提升為三級、新加坡二級、泰國一級。
•2/14起,國際旅遊疫情建議等級,日本一級。
•2/20起,國際旅遊疫情建議等級,韓國一級。

 
新聞報導
2/6起禁止中國人入境台灣、並升等成紅色警戒區
 
 
旅遊警示燈
這個旅遊警示是由外交部領事事務處發表的資訊,且由外交部、觀光局、經貿單位集體決策後的決定。提供給旅客當作出國的旅遊參考,分成4個顏色警示等級:
 
顏色 敘述 可能發生問題
灰色 提醒注意 部分地區治安不佳、水、電、交通或通訊不便。
環境衛生及潛在恐怖分子威脅,可能些微影響人身健康及安全。
黃色 特別注意旅遊安全並檢討應否前往 政局不穩、治安不佳事件頻傳。
突發性缺糧、乾旱、缺水電、交通或通訊不便。
環境衛生惡化及輕度恐怖分子威脅。
橙色 避免非必要旅行 發生政變、政局極度不穩、暴力武裝區域持續擴大。
搶劫、偷竊或槍殺事件持續增加、示威遊行頻繁。
可靠資訊顯示恐怖分子指定行動區域。
環境衛生嚴重惡化有爆發區域傳染之虞、重大天災。
紅色 不宜前往,宜儘速離境 嚴重暴動、戰爭或內戰、旅遊國已宣布採行國土安全措施或撤僑。
核子事故、工業事故、環境衛生嚴重惡化且有爆發大規模傳染之虞。
恐怖份子活動區域或嚴重威脅事件。
 

為什麼沒有綠色?
沒有在這四個顏色內的即為安全國家(綠色),只是不會特別標出來,你可以使用上面的國外旅遊警示分級表連結,點選地圖,若出現查詢不到,則該國家就是屬於綠色安全的國家。
旅遊警示燈-2.jpg

什麼顏色是適合旅遊的?
灰色、黃色最佳!灰色國家推薦可以自由行、而黃色國家建議跟團。
但顏色所指的地方並不一定是一個國家,有時後會是一個國家中的一個區域,如果可以的話就盡量避免到這個地區旅行,代表這個國家的該地區確實是存在比較多問題。


橙色以上國家就不能去旅行嗎?
要去也是可以,各國航班一樣會照飛,但就是不確定因素會比較多,同時還會遇上旅平險、不便險被「限保」的問題,建議真的不要拿生命去開玩笑阿。

▼旅遊警示燈是會隨著該國家政局而改變的,並不是永久性。
旅遊警示燈-1.jpg
 
 
旅遊警示燈對旅遊的影響
2020/2/17更新版
最近實在是太多人詢問了,所以特別整理出詳細的資訊,提供給大家參考,也希望各位旅客與旅行社可以互相體諒包容,這個時時期大家都不願意且不好過。
*在此申明我這邊只是資訊整理,並不能代表你所簽合約退費標準,一切以合約走。

退團費
如果你尚未前往旅遊行程,但出發前台灣對該國旅遊警示燈轉黃、橙或是紅燈(以台灣外交部公布的旅遊警示燈為主),想取消行程申請退費可以嗎?
可以,但是有一個退費標準。

首先大家要知道,旅遊警示燈是「外交部領事事務處」所發布而旅遊契約是由「交通部觀光局」所制定的合約,兩者單位不一樣。
在外交部發布旅遊警示燈號後,若為國人主要前往之觀光地區,交通部觀光局會進行整體情勢之評估,並適時公布旅客之解約退費處理原則。

旅遊警示燈可以代表團費的退費標準嗎?
以現行的旅遊契約來說,並不能劃上等號,但足以參考之用。
若有旅遊區被外交部領事事務處發佈為「黃色」以上區域,交通部觀光局就會評估該地區是否還是適合旅遊,若評估為是,則會另外公布退費標準。


若需退費,依據交通部觀光局所頒布的觀光法規「國外旅遊定型化契約」13條、14條、15條退費標準(可參考下方表格解釋)。
但如果你的合約內有特別的條款,例如已告知是團票機票or包機不可退或是其他條款已事先告知不可退,則一切退費原則依照合約走,不一定適用定型化契約內的標準條款。
 
國際旅遊疫情建議等級是什麼?
會影響跟團的退費標準嗎?
 國際旅遊疫情建議等級影響
若國際間有重大傳染疾病發生(例如武漢肺炎),「衛生福利部疾病管制署」也會公布該國的國際旅遊疫情建議等級表,而觀光局評估後也會公告給予適當的退費標準。

867x194_866114496496.jpg 引用來源:衛福部官方網站
最新新聞→2/14 日本提升旅遊疫情建議至第一級
最新新聞→因武漢肺炎 新加坡、泰國 退費規則出爐
最新新聞→港澳旅遊警示提高為第三級、新加坡二級、泰國一級
86724028_2767586776642707_5651728781698662400_o.jpg 引用來源:旅行臺灣-交通部觀光局

*若條款內容不及更新,請以最新政府公告之版本為主。
「國外旅遊警示燈」「國際旅遊疫情建議等級」,兩者是不一樣的,但都是觀光局公布退費的標準參考依據之一!
*一切退費標準,必須由觀光局認定且公布,才生效。
 
13條 一般解約規範
•通常為國際旅遊疫情建議等級:一級
•通常為國旅遊警示燈:「灰色」~「黃色」
第十三條-旅客解除契約
日期規定 旅客應賠償金額
出發前41天 團費5%
出發前31天-40天 團費10%
出發前21天-30天 團費20%
出發前2天-20天 團費30%
出發前1天 團費50%
出發當日 團費100%
*如果實際產生的費用比天數對應的%數還高,就是以實際產生費用為計算取消費標準。
 
*此為最一般的旅客違約,41天內旅客無故取消行程,必須支付給旅行社相對的團費,
*如果情況認定不足以用15條來辦理,也會回到此13條來處理。

15條 可能危害生命財產安全
•通常為國際旅遊疫情建議等級:二級
•通常為國旅遊警示燈:「黃色」「橙色」
第十五條-出發前客觀風險事由解除契約
出發前,遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全。 可以解除,應另按旅遊費用百分之__補償他方(不得超過百分之五)。
15條這個條款是爭執比較大的區域,因為可能旅客認定有風險、但旅行社認定為無;或者是當地政府提升等級、但台灣政府尚未提升警戒顏色。

*這條的退費標準,通常會依照台灣「外交部領事事務局」頒布的國外旅遊警示等級為根據,且經交通部觀光局認定是否確實有客觀風險存在。
若判定等級不到,旅客仍只能依照旅國外旅遊定型化契約第13條處理,支付違約金。→等於說變成個人因素解約。
 
建議旅客:提出新聞等相關證明、查詢該國旅遊警示與相關退費公告,與旅行社溝通,扣除之必要費用後,支付旅行社不得超過團費5%,拿回剩餘團費。
*只要不是頒布為「紅色」、防疫建議「三級」的國家,就沒有辦法全額退款。
 

建議旅行社:適當與客人溝通。

14條 不可抗力因素原因而無法前往
•通常為國際旅遊疫情建議等級:三級
•通常為國旅遊警示燈:「紅色」
第十四條-法定原因解除契約
不可抗力因素:例如該國家禁止台灣人入境、國家頒布旅遊禁令。 旅行業全額退費,但已代辦的行政規費(生)或必要費用,會先予以扣除,餘款退還旅客。
*例如此次武漢肺炎影響之中國地區,未出發之旅行社應予第14條規定全額退費。

*此外因為暑假延後至7月15日開始(原為7月1日),致部分家長或教師需取消原訂(7月1日至14日)之旅遊行程,一樣可依照第14條全額退費來辦理。交通部觀光局 因武漢肺炎影響 旅遊解約、退費處理原則

14條全條文內容: 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。
前項情形,乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還甲方。
任何一方知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;其怠於通知致他方受有損害時,應負賠償責任。
為維護本契約旅遊團體之安全與利益,乙方依第一項為解除契約後,應為有利於團體旅遊之必要措置。

相關團費退費資訊參考:
•退費案例1→旅遊地區有危險 旅客可要求退費嗎、依據是什麼?
•退費案例2→旅遊地區發生傳染疫情,該怎麼退費?
•團被取消→因不可抗力因素(例如肺炎疫情) 行程取消,我能拿回多少團費?
•取消疑慮→台灣外交部公布該國紅色或橙色警示燈號時,我能取消行程嗎?
•契約範例→國外旅遊定型化契約書範本,提供給民眾參考內容與規定。
 
綜合以上資訊:
*只要台灣政府頒布了當地的「紅色」旅遊警戒,旅客可以全額退費(扣除必要的作業手續費)。
*若台灣政府還沒有頒布到紅色旅遊警戒,旅客最多最多就只能用第15條所制定的退團費規則。但警示燈沒有到一定的標準時,通常是沒辦法,遊客只能依照契約13條,早點取消行程讓損失降到最低。

以上經驗分享。
 
 
旅平險的效力
若去的國家在橙燈or紅燈的情況,保險的效力也會有些變化,因為你個人去這些地方就已經很危險了,保險公司當然也不會那麼傻,因為他們的賠錢機率可是大增呢。
*每間保險公司的規定不一樣,建議下單前先看清楚,但相同的一點就是在「紅燈」的情況下都不給保且不受理。
灰色 正常依契約
黃色
橙色 部分保險公司限保(限制賠償額度、賠償情況等)
紅色 不給保

如果我是在旅遊期間才變色的那會有理賠嗎?
會有的,就算變成紅色,只要是出發前不是紅色,萬一出了事都會理賠。

*現在自由行大家都會保的「旅遊不便險」也是相同的效力→旅遊不便險理賠什麼?什麼情況會理賠?
 
國外緊急聯繫電話
若在國外真的需要幫助時該怎麼辦?出國前先把這些電話記下來,以免不時之需!

中國地區
香港地區:陸委會香港辦事處緊急聯絡電話+852-6143-9012、+852-9314-0130
澳門地區:陸委會澳門事務處緊急聯絡電話+853-6687-2557
大陸地區:海基會24小時緊急服務專線02-25339995

全球地區
以下22個國家可利用室內電話or手機撥打「旅外國人急難救助全球免付費專線」:
急難救助卡
若你不會該國言、又遇上了自己不能解決的麻煩,可以下載領事事務局提供的急難救助卡,有14個版本的語言翻譯。  
 
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